Zahraničné e-shopy, načo si dávať pozor

Do našej redakcie nám pribudlo viacero sťažností na zahraničné e-shopy od našich čitateľov.

Zákaznik v emaily opisuje svoju skúsenosť: Na Facebooku som našiel zaujímavú reklamu na textilný výrobok, ktorý som si ihneď objednal. Nakoľko objednávka prebehla ľahko so službou paypal a nebola potrebná registrácia alebo dodacia adresa. Dodaciu adresu ma paypal predvolenú vo svojom systéme. Zásielka bola v krátkom čase expedovaná, ale nemilo ma prekvapil email z colnice, kde bolo potrebné zaplatiť 30% z kúpnej ceny. Zásielku som odmietol prevziať a colnica zásielku vrátila odosielateľovi späť. Ďalej som zaslal požiadavku na vrátenie peňazí spoločnosti Paypal.

PayPal vyhovel :

Ďalšia stažnost je od zákazničky, ktorá bola uvedená do omylu. Z dôvodu, že si objednávku objednávala z českého e-shopu, ktorý jej však poslal zásielku s tovarom z Číny. Doručenie trvalo dlhšie a aj jeho cena bola väčšia ako obvykle. Problém nastal, ked jej zásielku zastavili na colnici a bola potrebná vyplniť formuláre s údajmi a zaplatiť cenu cla. Avšak na toto pomocou e-shopu, z ktorého objednávala nebola upozornená. Nakoniec sa vyskytli dalšie problémy s vyplatením cla a zásielka bola poslaná späť odosielateľovi, tento problém už e-shop ochotný vyriešiť nebol lebo tvrdil, že to všetko bolo uvedené v obchodných podmienkach.

Obozretný treba byť pri obchodných podmienkach alebo pri všetkých dôležitých údajoch e-shopu, kontrola dodacích podmienok a zároveň reklamačného poriadku.

Predajcovia sú zo zákona povinní uvádzať názov firmy alebo meno predajcu, identifikačné číslo osoby, adresu, pod ktorou sú zapísané v obchodnom registri, kontaktnú adresu a e-mail.