VZOR reklamačného poriadku pre internetový obchod

Aktuálny vzor reklamačného poriadku pre rok 2022

REKLAMAČNÝ PORIADOK

I. Úvodné ustanovenia

1. Tento reklamačný poriadok bol vypracovaný v súlade s ustanovením zákona č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa v znení neskorších predpisov a § 616 až 627 zákona č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v znení neskorších predpisov spoločnosť: XY, s.r.o., so sídlom na ul.: ……………….., PSČ: ……….. , mesto: …………………., IČO: ……………., DIČ: ………………., zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu ………………, oddiel: Sro, vložka č. ………………….. (ďalej len ako „predávajúci“).
2. Tento reklamačný poriadok sa vzťahuje na tovar, u ktorého sú v záručnej dobe uplatňované práva kupujúceho zo zodpovednosti za chyby (ďalej len ako „reklamácia“).
3. Tento reklamačný poriadok tvorí neoddeliteľnú súčasť Všeobecných obchodných podmienok vydaných predávajúcim.
4. Ak je jednou zo zmluvných strán spotrebiteľ, právne vzťahy sa riadia najmä zákonom č. 40/1964 Z. z. Občiansky zákonník v platnom znení, zákonom č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa v znení neskorších predpisov, zákonom č. 102/2014 o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru alebo poskytovaní služieb na základe zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov predávajúceho a o zmene a doplnení niektorých zákonov a ďalšími právnymi predpismi. Ak je jednou zo zmluvných strán podnikateľ, právne vzťahy sa spravujú najmä ustanoveniami zákona č. 513/1991 Z. z. Obchodný zákonník v znení neskorších predpisov a ďalšími právnymi predpismi.
5. Tento reklamačný poriadok sa vzťahuje na tovar zakúpený v internetovom obchode: …………………………., ktorého prevádzkovateľom je predávajúci.

II. Záručné podmienky

1. Záručná doba je 24 mesiacov a začína plynúť odo dňa prevzatia veci kupujúcim.
2. Ak ide o vadu, ktorú možno odstrániť, má kupujúci právo, aby bola bezplatne, včas a riadne odstránená. Predávajúci je povinný vadu bez zbytočného odkladu odstrániť.
3. Kupujúci môže namiesto odstránenia vady požadovať výmenu veci, alebo ak sa vada týka len súčasti veci, výmenu súčasti. Môže o to žiadať len v prípade, že tým predávajúcemu nevzniknú neprimerané náklady vzhľadom na cenu tovaru alebo závažnosť vady.
4. Predávajúci môže vždy namiesto odstránenia vady vymeniť vadnú vec za bezvadnú, ak to kupujúcemu nespôsobí závažné ťažkosti.
5. Ak ide o vadu, ktorú nemožno odstrániť a ktorá bráni tomu, aby sa vec mohla riadne užívať ako vec bez vady, má kupujúci právo na výmenu veci alebo má právo od zmluvy odstúpiť. Tie isté práva prislúchajú kupujúcemu, ak ide o odstrániteľné vady, ak však kupujúci nemôže pre opätovné vyskytnutie sa vady po oprave alebo pre väčší počet vád vec riadne užívať.
6. Ak ide o iné neodstrániteľné vady, má kupujúci právo na primeranú zľavu z ceny veci. Ak je vec predávaná za nižšiu cenu alebo má použitá vec vadu, za ktorú predávajúci zodpovedá, má kupujúci namiesto práva na výmenu veci právo na primeranú zľavu.
7. Práva zo zodpovednosti za vady veci, pre ktoré platí záručná doba, zaniknú, ak sa neuplatnili v záručnej dobe. Práva zo zodpovednosti za vady pri veciach, ktoré sa rýchlo kazia, sa musia uplatniť najneskôr v deň nasledujúci po kúpe, inak tieto práva zaniknú.
8. Ak ide o použitú vec, zaniknú práva zo zodpovednosti za vady, ak neboli uplatnené do 24 mesiacov odo dňa prevzatia použitej veci kupujúcim alebo do doby, na ktorej sa predávajúci a kupujúci dohodli.
9. Záručná doba sa vzťahuje aj na výrobky predávané v rámci výpredaja alebo so zľavnenými cenami. Reklamáciu však nemožno uplatniť na výrobok, ktorý je predávajú so zľavnenou cenou práce v dôsledku určitej vady.

III. Spôsob a miesto vybavenia reklamácie

1. Pri uplatnení reklamácie je kupujúci povinný predložiť doklad o kúpe reklamovaného tovaru.
2. Ak má tovar vady kupujúci, je povinný uplatniť reklamáciu v sídle predávajúceho na adrese: ……………………………………………………. . Tovar možno doručiť do prevádzkarne osobne alebo ho zaslať prostredníctvom poštovej / kuriérskej služby. Kupujúci je povinný predložiť doklad o kúpe tovaru (faktúru vystavenú predávajúcim) a vyplniť formulár na uplatnenie reklamácie, ktorý sa nachádza na webovom sídle predávajúceho na tomto linku: ……………………….. . Vyplnený reklamačný formulár a doklad o kúpe tovaru je potrebné priložiť k reklamovanému tovaru.
3. Zasielaný tovar je potrebné zabaliť tak, aby bol chránený prd poškodením počas prepravy.
4. Predávajúci zašle kupujúcemu písomné potvrdenie o prijatí reklamácie, jej obsahu a spôsobe jej vybavenia na e-mailovú adresu uvedenú kupujúcim v reklamačnom formulári alebo písomne prostredníctvom poštovej služby na adresu uvedenú kupujúcim v reklamačnom formulári. V potvrdení informuje predávajúci kupujúceho aj dĺžke trvania vybavenia reklamácie, potrebných opravách, prípadne o dôvode zamietnutia reklamácie.
5. Predávajúci rozhodne o spôsobe vybavenia reklamácie ihneď, v zložitejších prípadoch do 3 pracovných dní odo dňa prijatia reklamácie. V odôvodnených prípadoch, najmä ak sa vyžaduje zložité technické zhodnotenie stavu tovaru, najneskôr 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie.
6. Ak kupujúci uplatnil reklamáciu tovaru po 12 mesiacoch od jeho kúpy a predávajúci ju zamietol, kupujúci je povinný v doklade o vybavení reklamácie uviesť, komu môže kupujúci zaslať výrobok na odborné posúdenie. Ak je výrobok zaslaný na odborné posúdenie určenej osobe, náklady odborného posúdenia, ako aj všetky ostatné s tým súvisiace účelne vynaložené náklady znáša predávajúci bez ohľadu na výsledok odborného posúdenia.
7. Ak kupujúci odborným posúdením preukáže zodpovednosť predávajúceho za vadu, môže reklamáciu uplatniť znova. Počas vykonávania odborného posúdenia záručná doba neplynie. Predávajúci je povinný kupujúcemu uhradiť do 14 dní odo dňa znova uplatnenia reklamácie všetky náklady vynaložené na odborné posúdenie, ako aj všetky s tým súvisiace účelne vynaložené náklady. Znova uplatnenú reklamáciu nemožno zamietnuť.
8. Predávajúci informuje kupujúceho o výsledku reklamácie a jej vybavení elektronicky zaslaním na e-mailovú adresu kupujúceho uvedenú v reklamačnom formulári alebo písomne na adresu kupujúceho uvedenú v reklamačnom formulári. K informácii pripojí potvrdenie o výsledku so všetkými zákonom požadovanými údajmi a informáciami súvisiacimi s uplatnenou a vybavenou reklamáciou.

IV. Spôsob a miesto vybavenia reklamácie

1. Kupujúci je povinný reklamovať tovar a zistený vady u predávajúceho bez zbytočného odkladu po ich zistení.
2. Kupujúci nemá právo uplatniť záruku na vadu tovaru, na ktorú bol predávajúcim v dobe uzatvárania zmluvy upozornený, alebo o ktorej musel vedieť s prihliadnutím k okolnostiam, za ktorých bola kúpna zmluva uzatvorená.
3. Ak ide o vadu, ktorú možno odstrániť, má kupujúci právo, aby bola bezplatne, včas a riadne odstránená. Predávajúci je povinný vadu bez zbytočného odkladu odstrániť.
4. Kupujúci môže namiesto odstránenia vady požadovať výmenu veci, alebo ak sa vada týka len súčasti veci, výmenu súčasti. Môže však o to žiadať len v prípade, že tým predávajúcemu nevzniknú neprimerané náklady vzhľadom na cenu tovaru alebo závažnosť vady. Predávajúci môže vždy namiesto odstránenia vady vymeniť vadnú vec za bezvadnú, ak to kupujúcemu nespôsobí závažné ťažkosti.
5. Ak ide o vadu, ktorú nemožno odstrániť a ktorá bráni tomu, aby sa vec mohla riadne užívať ako vec bez vady, má kupujúci právo na výmenu veci alebo má právo od zmluvy odstúpiť. Tie isté práva prislúchajú kupujúcemu, ak ide o odstrániteľné vady, ak však kupujúci nemôže pre opätovné vyskytnutie sa vady po oprave alebo pre väčší počet vád vec riadne užívať.
6. Ak ide o iné neodstrániteľné vady, má kupujúci právo na primeranú zľavu z ceny veci. Ak vec predávaná za nižšiu cenu alebo použitá vec má vadu, za ktorú predávajúci zodpovedá, má kupujúci namiesto práva na výmenu veci právo na primeranú zľavu.
7. Ak dôjde k výmene, začne plynúť záručná doba znova od prevzatia novej veci. To isté platí, ak dôjde k výmene súčiastky, na ktorú bola poskytnutá záruka.

V. Záverečné ustanovenia

1. Tento reklamačný poriadok tvorí neoddeliteľnú súčasť Všeobecných obchodných podmienok spoločnosti. Predávajúci si v prípade potreby vyhradzuje právo aktualizovať tento reklamačný poriadok, a to najmä s ohľadom na nové legislatívne pravidlá.
2. Reklamačný poriadok je vždy umiestnený na viditeľnom mieste na webovom sídle predávajúceho na tomto linku: ………………….. .
3. Vybavenie reklamácie v záručnej dobe nie je spoplatnené.
4. Kupujúci má možnosť riešenia alternatívnych sporov podľa zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov a o zmene a doplnení niektorých zákonov.

Na záver by sme ešte chceli podnikateľov upozorniť na to, že vzor reklamačného poriadku sa vždy zmení v závislosti od toho, kto sú zmluvné strany a o akú podnikateľskú činnosť sa jedná. V praxi teda neexistuje len jeden univerzálny vzor pre všetky podnikateľské aktivity a aj preto je dôležité poznať informácie, ktoré nesmú chýbať v žiadnom reklamačnom poriadku.