Reklamácia v eshope za zaplatené náklady a dopravné.

Zákazník si dal námahu a podal profesionálne spracovanú reklamáciu.

Dobrý deň, dňa 07.11.2022 mi na môj účet prišla platba od Vás 19,89 €, ako vrátenie kúpnej sumy za STB AB TereBox 2T, no chýba mi od Vás ešte platba za mnou zaplatené náklady za dopravné 4,48 €.

Zo zákona č. 102/2014 o ochrane spotrebiteľa, aj z oficiálnej stránky Slovenskej obchodnej inšpekcie  https://www.soi.sk/sk/informacie-pre-verejnost/Reklamacia-vyrobku-vs-vratenie-tovaru-bez-udania-dovodu.soi   vyplýva: Po doručení oznámenia o odstúpení od zmluvy je predávajúci povinný bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia vrátiť spotrebiteľovi všetky platby, ktoré od neho prijal na základe zmluvy alebo v súvislosti s ňou, vrátane nákladov na dopravu, dodanie a poštovné a iných nákladov a poplatkov.

Zo stránky https://blog.shoptet.sk/vratenie-tovaru-do-14-dni-bez-udania-dovodu/ vyplýva: Odstúpenie od zmluvy a vrátenie poštovného: Spotrebiteľ si objednal tovar s doručením cez kuriérsku spoločnosť. Za tovar zaplatil 49 eur a za doručenie 6 eur. Následne nám poštou poslal tovar naspäť s tým, že odstupuje od zmluvy a žiada od nás vrátenie 55 eur a tiež 3 eur za poštovné naspäť k nám. Má na toto nárok?  Odpoveď:  Zákon stanovuje predajcovi povinnosť vrátiť spotrebiteľovi všetky platby, ktoré od neho prijal na základe zmluvy alebo v súvislosti s ňou, rovnako ako aj náklady na dopravu, dodanie a poštovné a ďalšie poplatky.

Zo stránky https://www.najlepsieroka.sk/vratenie-tovaru-bez-udania-dovodu/ vyplýva: Koľko peňazí vám vrátia: Vrátenie kúpnej ceny musí zahŕňať náklady na poštovné, ktoré ste zaplatili pri objednávke tovaru.

Zo stránky https://www.pravnenoviny.sk/pravo-vratit-a-vymenit-tovar-v-praxi vyplýva: V rámci Európskej únie platí možnosť vrátenia tovaru, ktorý bol zakúpený online alebo prostredníctvom iného typu predaja na diaľku uskutočnený napríklad cez internet.. Po tom ako sa doručí oznámenie o odstúpení od zmluvy predávajúcemu, predávajúci má povinnosť bez zbytočného odkladu, najneskôr však do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia vrátiť spotrebiteľovi všetky platby, ktoré od neho prijal na základe zmluvy alebo v jej súvislosti zahŕňajúc náklady na dopravu, dodanie a poštovné.

Zo stránky https://www.podnikajte.sk/zakonne-povinnosti-podnikatela/odstupenie-od-zmluvy-eshopu vyplýva: Zákon prevádzkovateľom eshopu ukladá povinnosť vrátiť spotrebiteľovi najneskôr do 14 dní odo dňa vrátenia tovaru všetky platby, ktoré od neho prijal. Tým sa rozumie zaplatená kúpna cena, náklady na dopravu, dodanie a poštovné…Spotrebiteľ je oprávnený odstúpiť od zmluvy do 14 dní bez ohľadu na to, v akom stave sa zakúpený tovar nachádza.

Zo stránky vyplýva: 9.3 Predávajúci vráti zaplatené plnenie za tovar / službu kupujúcemu vrátane nákladov na dopravu v zmysle ust. §9 ods. 3) zákona č. 102/2014 Z.z. ako i nákladov preukázateľne vynaložených na objednanie tovaru do 14 dní odo dňa doručenia odstúpenia od zmluvy.

Pre nespokojnosť s Vaším vadným tovarom som 27. a 28.10.2022 v zákonnej lehote odstúpil od zmluvy, čo ste mailom 04.11.2022 potvrdili písomným stornom zmluvy.

Týmto Vás žiadam o zaslanie mnou zaplatených nákladov za dopravné 4,48 €. prevodom na môj bankový účet č. SKxx xxxx xxxx xxxx xxxx

Ďakujem, s pozdravom…

Jozef Xxxxx